Aide

Rubrique d'aide pour les clients de la boutique Funplass.com


La réservation


Comment trouver un spectacle ?

Si le spectacle que vous cherchez n'est pas mis en avant sur la page d'accueil, vous pouvez :

  1. Utiliser notre moteur de recherche et effectuer une recherche par spectacle, région, artistes ou salle de représentation
  2. Naviguer dans notre rayon Spectacles et découvrir nos sélections « Recommandé », « Top » qui vous orienteront selon vos envies.
  3. Sélectionnez ensuite le spectacle qui vous intéresse.
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Comment réserver un spectacle ?

Une fois votre spectacle sélectionné, cliquez sur «Réservez vos places » ou sur le visuel de la manifestation. La fiche spectacle apparaît. Choisissez votre date en sélectionnant le jour souhaité dans le calendrier.

Cliquez ensuite sur «Réservez vos places». A cette étape, votre commande ne sera pas encore définitivement validée. La centrale de réservation est interrogée : vous entrez dans les pages sécurisées. Les tarifs et catégories disponibles pour le spectacle choisi vous sont proposés.

Choisissez ensuite le nombre de places souhaités, ainsi que le mode de paiement. Cliquez ensuite sur « Poursuivre ». Attention ! Le mode de paiement choisi est définitif. Puis vérifiez, confirmez, ou modifiez le récapitulatif de votre réservation.

Pour poursuivre votre commande, identifiez-vous dans la rubrique « Mon compte » ou créez un compte si vous n'êtes pas encore inscrit.

Pour en savoir plus sur « Mon compte ».

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Comment réserver une place pour un spectacle dont je ne connais pas le titre ?

Vous connaissez un comédien qui joue dans le spectacle, son auteur ou son metteur en scène ? Vous savez dans quelle salle se joue le spectacle ?

  1. Utilisez notre moteur de recherche et effectuez une recherche par spectacle, région, artistes ou salle de représentation.
  2. Naviguez dans notre rayon Spectacle et découvrez nos sélections « Recommandé », « Top », qui vous orienteront selon vos envies.
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Je n'ai pas d'idées précises sur le spectacle que je souhaite réserver. Comment faire mon choix ?

Nos sélections sont là pour vous guider ! Découvrez nos spectacles « Recommandé », le « Top ».

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Puis-je visualiser mon emplacement ?

Au moment de la réservation, vous devez choisir la catégorie de place que vous souhaitez acheter. Seul un règlement par carte bancaire, qui correspond à une réservation ferme et définitive, vous permet de visualiser vos places dans la salle. Celles-ci sont indiquées sur le plan de salle par un point jaune, excepté si le placement est libre. Le paiement par chèque équivaut à une prise d'option. Il ne garantit ni la numérotation des places, ni le type de places (siège, strapontin) ni des places côte à côte.

Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de modifier la catégorie de place.

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Comment régler ma réservation ?

Sur le site Funplass.com, seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés. Pour les spectacles dont la date est proche de la date de commande, le règlement doit s'effectuer par carte bancaire.

Par carte bancaire : Cartes Bleues, VISA, Euro/Mastercard
Le paiement par carte bancaire correspond à une réservation définitive et permet de connaître l'emplacement des billets.

La « e-carte bleue » n'est pas acceptée pour l'achat de billets.

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Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?

Dès que votre panier est validé, un numéro de dossier vous est communiqué. Vous recevrez ensuite un e-mail récapitulatif de votre commande, puis un second e-mail de confirmation de la part de notre centrale de réservation. Vous pouvez également visualiser vos commandes dans votre compte, dans la rubrique « Suivi de commande ».

Si vous avez le moindre doute n'hésitez pas à contacter notre service clientèle billetterie au +596 696 44 40 67 (prix d'un appel local) du lundi au mardi et du jeudi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 ; le mercredi de 8h00 à 12h00.

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Ma réservation est-elle définitive ?

La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.

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J'ai un empêchement de dernière minute. Puis-je annuler ma réservation ?

La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.

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Suivi de commande


Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Tout d'abord, vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ».

Si elle n'apparaît pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle Billetterie le plus rapidement possible au +596 696 44 40 67 (prix d'un appel local) du lundi au mardi et du jeudi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 ; le mercredi de 8h00 à 12h00.

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Un message d'erreur apparaît à la fin de ma réservation

Tout d'abord, vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ».

Si elle n'apparaît pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle Billetterie le plus rapidement possible au +596 696 44 40 67 (prix d'un appel local) du lundi au mardi et du jeudi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 ; le mercredi de 8h00 à 12h00.

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Comment suivre l'état de ma commande ?

Rendez-vous dans la rubrique « Suivi de commande » sur votre compte.

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Obtention des billets de spectacle


Comment et où retirer mes billets ?

Vous avez le choix entre trois modes d'obtention de vos billets :

  1. Imprimer votre ticket directement depuis le site
  2. L'envoi des billets à votre domicile

    3 modes d'envoi vous sont proposés :

    1. Envoi normal : 4,50 € de frais d'expédition
    2. Envoi en recommandé : 7,95 € de frais d'expédition. A noter que l'envoi en recommandé est obligatoire dans le cas d'un placement libre
    3. Envoi à l'étranger : 14,90 € de frais d'expédition
  3. Le retrait dans l'un de nos magasins

    Si vous choisissez de retirer vos billets en magasin ou dans l'un de nos points de retraits, vous devez impérativement vous munir d'une pièce d'identité et de la carte bancaire ayant servi au paiement.

    Attention ! Seul le titulaire de la carte de paiement est habilité à récupérer ses billets dans les différents points de retrait.

    Voir la liste de nos points de retraits

Attention ! Si la manifestation se déroule à moins de 8 jours de la date de réservation, il n'est pas possible de vous garantir un envoi des billets dans de bonnes conditions. Dans ce cas, seul le retrait des billets dans un point de vente vous est proposé.

En cas d'annulation du spectacle, les frais d'envoi à domicile ne seront pas remboursés.

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Je n'ai pas encore reçu mes billets. Que faire ?

Dans la rubrique « Suivi de commande » de votre compte, vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande. Nous vous conseillons de bien vous assurer du mode d'obtention des billets choisi : envoi ou retrait. Si vous avez sélectionné le retrait en magasin, il faut vous rendre dans un de nos points de vente pour retirer vos billets.

Si vous constatez, par contre, que vos billets ont bien été expédiés et que le mode d'obtention sélectionné était l'envoi en recommandé, nous vous invitons à relever votre numéro de recommandé et à contacter la Poste la plus proche de votre adresse de livraison.

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Spectacle annulé ou reporté


La représentation du spectacle a été annulée. Comment être remboursé ?

En cas d'annulation du spectacle, les billets sont remboursables jusqu'à la date limite fixée par l’organisateur (généralement, jusqu’à 1 mois après la date à laquelle le spectacle devait avoir lieu).

Attention ! Ces modalités ne concernent que les billets achetés sur le site Funplass.com. Pour les billets achetés directement sur le point de vente, vous devez retourner au même point de vente, muni de vos billets.

Si vous n'avez pas encore reçu ou retiré vos billets ?

Dans ce cas, le remboursement est automatique.

Comment être remboursé ?

  • Si vous avez réglé l'achat de vos billets par carte bancaire, le prix des billets est recrédité sur votre carte bancaire ayant servi au paiement.
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La représentation du spectacle a été reportée. Que faire ?

Contactez le service client Billetterie au +596 696 44 40 67 (prix d'un appel local) du lundi au mardi et du jeudi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 ; le mercredi de 8h00 à 12h00. Nous vous informerons de la validité de vos billets pour la nouvelle date de report.

  • Si les billets ne sont pas valables pour la date de report, vous serez remboursé selon les modalités décrites ci-dessus.
  • Si les billets sont valables pour la date de report mais que vous ne souhaitez pas vous y rendre, vos billets pourront être remboursés avant la date limite fixée par l'organisateur et selon les modalités décrites ci-dessus.

A noter, concernant certaines manifestations sportives, les dates et heures indiquées ne sont pas contractuelles, la manifestation est susceptible d'être avancée ou reportée, dans ce cas les billets restent valables pour la nouvelle date et le nouvel horaire et ne sont pas remboursables.

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Hotline - FUNPLASS

Contactez le service client Billetterie au :
+596 696 44 40 67
+596 696 81 61 71
(prix d'un appel local)

Du lundi au mardi et du jeudi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 ; le mercredi de 8h00 à 12h00.

Nous contacter par email

contact@funplass.com